١. مدة الاسترجاع أو الاستبدال
يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بالتوافق مع أنظمة حماية المستهلك ونظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
٢. متى يحق لك الاسترجاع
- وصول منتج مختلف عن الوصف المعروض في المتجر.
- وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام.
- وصول منتج خاطئ أو مقاس/لون مختلف عمّا تم طلبه.
- عدم رغبتك في المنتج مع بقائه بحالته الأصلية وغير مستخدم.
٣. متى يحق لك الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المقاس أو اللون أو المنتج بمنتج آخر ضمن نفس المدة، بشرط توفر البديل في المخزون وأن يكون المنتج بحالته الأصلية. في حال اختلاف السعر يتم تحصيل الفرق أو إعادته.
٤. حالة المنتج المطلوبة عند الإرجاع
- غير مستخدم وغير مغسول وخالٍ من الروائح أو آثار الاستخدام.
- بتغليفه الأصلي وملحقاته وبطاقاته كما استلمته.
- مع إثبات الشراء (رقم الطلب).
٥. المنتجات المستثناة
لأسباب صحية ونظامية، لا تُقبل إعادة أو استبدال بعض المنتجات بعد فتح تغليفها أو استخدامها، مثل: واقيات الفم والأسنان، الملابس الداخلية الرياضية، الجوارب، وأدوات النظافة أو العناية الشخصية. هذا الاستثناء لا ينطبق إذا كان المنتج معيباً أو مخالفاً للوصف.
٦. المنتجات المعيبة أو المخالفة للوصف
إذا كان المنتج معيباً أو مخالفاً للوصف أو نتيجة خطأ من المتجر، فيحق لك الاستبدال أو الاسترجاع مع استرداد كامل المبلغ، ويتحمل المتجر تكلفة الشحن في الاتجاهين.
٧. آلية تقديم الطلب
- تواصل معنا خلال المدة المحددة عبر صفحة «الشكاوى والمقترحات» أو «تواصل معنا».
- زوّدنا برقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- أرفق صوراً واضحة للمنتج والتغليف عند وجود عيب أو تلف.
- سنرد عليك بتعليمات الإرجاع وطريقة إعادة الشحنة.
٨. فحص المنتج
بعد استلام المنتج المرتجع يتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع. في حال عدم مطابقته سنوضح لك السبب، ويمكن إعادة إرسال المنتج إليك.
٩. استرداد المبلغ
- يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- في حال الدفع عند الاستلام يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي إلى حساب باسم صاحب الطلب.
- تتم معالجة الاسترداد خلال مدة تصل إلى ١٤ يوماً من قبول الطلب، وقد تستغرق البنوك مدة إضافية لإظهار المبلغ.
١٠. تكلفة شحن الإرجاع
- يتحمل المتجر تكلفة الإرجاع في حالات العيب أو الخطأ من طرفنا أو مخالفة الوصف.
- في حالات العدول عن الشراء دون وجود عيب، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية المدفوعة.
١١. حقوق المستهلك
لا يُفسَّر أي بند في هذه السياسة على أنه إسقاط أو تقييد لأي حق يكفله للمستهلك نظام التجارة الإلكترونية أو أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.