الشكاوى والمقترحات

كيف تقدّم شكواك

• عبر نموذج التواصل في هذه الصفحة.
• عبر واتساب أو الاتصال برقم خدمة العملاء.
• عبر البريد الإلكتروني للمتجر.

البيانات المطلوبة

• الاسم ورقم الجوال للتواصل.
• رقم الطلب عند وجوده.
• وصف واضح للمشكلة أو الاقتراح.
• صور أو مستندات داعمة عند الحاجة (صورة المنتج أو التغليف مثلاً).

وقت الاستجابة

• الرد الأولي: خلال يوم عمل واحد من استلام الشكوى.
• المعالجة النهائية: خلال ٣ إلى ٥ أيام عمل حسب نوع الشكوى.
• الشكاوى المرتبطة بشركات الشحن قد تحتاج مدة إضافية حسب رد شركة الشحن.

آلية المتابعة

• تُسجَّل الشكوى ويُربط بها رقم طلبك عند وجوده.
• نُشعرك بالحل المقترح عبر نفس قناة التواصل التي استخدمتها.
• يمكنك متابعة الحالة في أي وقت بذكر رقم الطلب.

التصعيد

إذا لم تكن راضياً عن الحل، يمكنك طلب تصعيد الشكوى إلى مسؤول خدمة العملاء بذكر كلمة «تصعيد» مع رقم الطلب، وسنعيد دراسة الحالة والرد عليك خلال ٣ أيام عمل. كما يبقى حقك محفوظاً في اللجوء إلى الجهات المختصة لحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.